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國內領先的AI+云服務解決方案賦能者

電話400-6869-365            

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  • 啟動軟件時,提示“神思SS628--第二代居民身份證驗證終端連接失敗……”,如何解決?

    可根據設備型號及與電腦的連接方式逐一排除:
    ①、電腦串口或U口是否良好?可通過更換一臺電腦進行測試,排除電腦的原因;
    ②、通訊連接線是否正常?可通過正常使用的連接線測試,排除連線的原因;

    ③、查看電腦“設備管理器”選項,查看設備管理器里有無不正常的帶有黃色嘆號或者黃色問號的設備,點擊右鍵-更新驅動程序,選擇指定(指定到光盤里面的usb driver-2k,2003……)位置安裝,然后安裝完成,可以看到設備管理器里密碼設備,并且狀態時正常的;或者重新插拔機具,按照新硬件向導一步步安裝直到完成。目前驅動支持windows98/2000、XP、vista、win7(32位、64位均可),如無或帶黃色問號,說明本設備U口驅動程序未安裝或未成功安裝,從而排除驅動程序的原因;

    ④、設備本身硬件故障,如mini口不良或安全模塊等硬件故障,請撥打400-6869-365報修。

  • 打開軟件時,提示“軟件未授權”?

    授權文件未拷貝或損壞導致,如隨機光盤丟失用戶可以聯系公司的客服QQ(254289529)進行發送相應的文件或者進入下載中心自行下載。

  • 啟動軟件時,提示“1985-4-11 not valued base”?

    重新設置電腦的時間日期格式改為:YYYY-MM-DD格式即可。

  • 如何刪除驗證記錄?

    ①找到安裝目錄下的ssid.mdb數據文件,用ACCESS數據庫文件打開后選擇相應數據刪除(不推薦)。 ②在神思二代證驗證系統里面選擇數據查詢-數據備份,備份完成后提示“數據備份完畢,是否清除原有數據”,選擇“是”即可刪除信息,信息備份時可以選擇備份的路徑。

  • 100W機具連接電信手機端翼銷售系統時提示“xml格式轉json格式出錯……”

    請到下載中心下載中國電信100w初始化密鑰程序“sdses100wDemo”,重置密鑰即可。

  • 移動、電信用戶在神思測試網頁上點擊“打開機具”,提示 “open port失敗”,如何解決?

    請檢查機具故障燈是否長亮?若是則為硬件故障,請撥打400-6869-365報修; 如果指示燈正常顯示,建議更換其他U口測試(最好連接到主機后面的U口上);檢查是否安裝機具的USB驅動程序,正確安裝好驅動后,在設備管理器中顯示“密碼設備”。

  • 在聯通業務系統點擊“讀二代證”按鈕時,提示“卡片認證失敗……” ,如何解決?

    請先檢查身份證芯片是否消磁或損壞?再將身份證重新放在感應區,進行認證。注意:請避免同一張身份證連續讀取認證。

  • 在聯通業務系統點擊“讀二代證”按鈕時,提示“端口打開失敗……”,如何解決?

    請檢查機具故障燈是否長亮?若是則為硬件故障,請撥打400-6869-365報修; 如果指示燈正常顯示,建議更換其他U口測試(最好連接到主機后面的U口上);檢查是否安裝機具的USB驅動程序,正確安裝好驅動后,在設備管理器中顯示“密碼設備”。

  • 手持機的初始用戶名和密碼?

    如果初始用戶名顯示為:SD-Synthesis,初始密碼為147258;如果初始用戶名為:sdses,初始密碼為sdses;如果初始用戶名為空白,需要輸入用戶名000001,密碼123456。

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